Promesa de servicio - CEMEX Colombia
¡Nos comprometemos!
En CEMEX Colombia estamos comprometidos con ofrecer el mejor servicio al cliente. Nuestra meta es que hacer negocios con nosotros sea una experiencia fácil y satisfactoria. Queremos que:
- Nuestras interacciones con el cliente sean ágiles y eficaces.
- Simplificar nuestros procesos, hacerlos simples, claros e intuitivos.
- La experiencia del cliente sea libre de problemas
Al respecto, nuestro Vicepresidente de distribución, Imanol Orue destacó: “Programamos al instante todos los pedidos realizados a través de nuestro centro de servicio. En este sentido sabemos que nuestros clientes lo que nos demandan es sobre todo agilidad y eficiencia en este proceso.
También hablamos del tiempo de entrega de los pedidos, y con ello nos referimos a un tema de confiabilidad. A lo que nos comprometemos con nuestros clientes es que en el caso de los productos de cemento, mortero, agregados y aditivos, al menos el 95% de las veces vamos a cumplir con la fecha prometida para la entrega. Y en el caso del concreto, va al menos en el 80% de las veces en el que no solo nos vamos a comprometer con el día, sino con la hora con el cliente”.
Los 7 pilares del servicio
