¡Nos comprometemos!
En CEMEX Colombia estamos comprometidos con ofrecer el mejor servicio al cliente. Nuestra meta es que hacer negocios con nosotros sea una experiencia fácil y satisfactoria. Queremos que:
- Nuestras interacciones con el cliente sean ágiles y eficaces.
- Simplificar nuestros procesos, hacerlos simples, claros e intuitivos.
- La experiencia del cliente sea libre de problemas
Al respecto, nuestro Vicepresidente de distribución, Imanol Orue destacó: “Programamos al instante todos los pedidos realizados a través de nuestro centro de servicio. En este sentido sabemos que nuestros clientes lo que nos demandan es sobre todo agilidad y eficiencia en este proceso.
También hablamos del tiempo de entrega de los pedidos, y con ello nos referimos a un tema de confiabilidad. A lo que nos comprometemos con nuestros clientes es que en el caso de los productos de cemento, mortero, agregados y aditivos, al menos el 95% de las veces vamos a cumplir con la fecha prometida para la entrega. Y en el caso del concreto, va al menos en el 80% de las veces en el que no solo nos vamos a comprometer con el día, sino con la hora con el cliente”. Ver más
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El Centro de Servicio de CEMEX nace como una solución especializada para atender a nuestros clientes, activos y potenciales, así como a la sociedad civil. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de servicio, con el mejor talento humano, apoyado en tecnología de punta, para dar respuesta a las necesidades de forma oportuna, en el tiempo adecuado.
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Contamos, además, con varias alternativas de comunicación que se adaptan a los requerimientos de nuestros clientes, por eso facilitamos los procesos a través de diferentes canales como el teléfono, mail, fax, mensajes de texto y el Portal Comercial en Internet. Por cualquiera de estos medios y con un sólo contacto, los clientes pueden realizar la programación de nuestros productos, consultar su estado de cuenta, registrar un reclamo o solicitar una cotización
Así mismo, hay un espacio abierto para que los clientes expresen sus comentarios y opiniones.
Horarios
Cemento Mortero y Agregado
Lunes a viernes de 7:00AM a 6:30PM
Sábados de 7:00AM a 2:30PM
Concreto
Lunes a viernes de 7:00AM a 8:00PM
Sábados de 7:00AM a 6:00PM
El Portal Comercial está habilitado las 24 horas los siete días de la semana.
Canales de Comunicación
Líneas Telefónicas
Bogotá: 6039100
Resto del País: 01 8000 123639
Desde cualquier Operador de celular: #236
Correos Electrónicos
Solicitudes y programaciones
programacionconcreto.colombia@cemex.com
programacioncemento.colombia@cemex.com
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Porque creemos en los negocios de nuestros clientes, creamos programas de fidelización para su crecimiento. Por eso construimos CEMEX al punto, como una alianza de apoyo para mejorar sus negocios, apalancar iniciativas en el logro de metas y premiar su crecimiento con herramientas útiles para su negocio. |
Acceso para redenciones y consultas
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