TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN DE VENTA DE CONCRETO DIRIGIDA A CLIENTES ATS- SEC POR MEDIO DE MENSAJES DE TEXTO
CEMEX Colombia S.A. (en adelante simplemente “CEMEX”), se permite dar a conocer los términos y condiciones de la promoción de venta de concreto por medio de mensajes de texto dirigida a los clientes de los segmentos “Autoconstructores”, correspondiente a aquellos clientes personas naturales no dedicados a la construcción con una única compra, y “SEC”, que son aquellos clientes que se dedican a la industria de la construcción con consumo de concreto en volúmenes inferiores a 70 m3 al mes.
Las condiciones de tiempo, modo y lugar serán informadas a los clientes ATS y SEC vía mensajes de texto.
Primera.-Objetivo: El objetivo de la promoción es otorgar un descuento a los clientes ATS y SEC sobre el precio de lista del valor del concreto premezclado por la programación de pedidos de concreto a CEMEX para ser entregado en los horarios definidos por éste. El porcentaje del descuento, el horario y la ciudad será informado a los clientes ATS y SEC por medio de mensaje de texto.
Segunda.- Condiciones generales:
1. Esta promoción tendrá cobertura en las ciudades de Colombia en las que CEMEX tenga presencia.
2. El descuento se aplicará sobre el precio base de la lista de concreto en la ciudad en donde el cliente requiera la entrega del concreto.
3. Las condiciones que se informen al cliente en el mensaje de texto estarán vigentes hasta agotar la disponibilidad de la capacidad de producción de la planta o plantas de la ciudad en donde el cliente requiera la entrega del concreto para el día en que fue indicado el mensaje de texto.
4. La programación del concreto se debe realizar con un día de antelación a la fecha de entrega del producto, antes de las 11:00 a.m.
5. La programación del producto se debe realizar únicamente vía telefónica, marcando al #236 opción 2 – 1.
6. El pago del producto debe realizarse a más tardar un día antes de la fecha programada para realizar la entrega del concreto, por cualquiera de los canales dispuestos por CEMEX para tal efecto.
7. Los horarios para realizar programaciones de pedidos serán de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
8. El cliente debe tener en cuenta las siguientes condiciones de entrega del concreto. En caso de que no se cumpla alguna de estas condiciones, Cemex no estará en obligación de entregar el producto:
a. Garantizar un acceso pavimentado o una superficie afirmada con anchos de vía mayores a 7 metros; que no sean pendientes pronunciadas con presencia de zanjas, excavaciones y desniveles peligrosos en la zona donde se va a ubicar el vehículo revolvedor.
b. El cliente debe disponer en el lugar donde se realizará el descargue del concreto los elementos necesarios para recoger y evitar desperdicios en la vía pública.
c. El cliente será responsable por obtener los permisos para tránsito de maquinaria pesada en las zonas en las que se requiera.
d. El cliente deberá recibir los productos en la obra, contando con una persona facultada para verificar la cantidad o volumen de los productos entregados.
e. Firmar las remisiones, facturas u otros documentos comerciales que expida CEMEX y que correspondan a los productos suministrados, en señal de recibo de los mismos.
9. El volumen mínimo de concreto a programar es de tres metros cúbicos (3 m3). En todo caso, si el volumen programado es inferior a siete metros cúbicos (7 m3), se cobrará una tarifa adicional de treinta y ocho mil quinientos pesos ($38.500) por cada metro cúbico que resulte de la diferencia entre siete metros cúbicos (7 m3) y el volumen programado por el cliente.
10. En caso de que el cliente no pueda recibir en el lugar dispuesto para el descargue del concreto todo el volumen que programó, CEMEX prestará el servicio de concreto devuelto, el cual tiene una tarifa de trescientos setenta y cinco mil pesos ($375.000) por pedido.
11. Cuando el cliente adquiere concreto CEMEX, está invirtiendo en el desarrollo sostenible de Colombia. Queremos que todo este esfuerzo que hacemos en conjunto se vea reflejado en nuestros documentos comerciales como evidencia de nuestro compromiso. Este monto, que es de dos mil pesos ($2.000) por metro cúbico será desglosado en la factura.
12. CEMEX garantiza que el concreto premezclado cumplirá con las Normas Técnicas Colombianas NTC vigentes, así como con las especificaciones técnicas descritas en la ficha técnica del producto cotizado, y/o especificaciones que CEMEX y el cliente acuerden.
13. En atención al tiempo de vida útil de los concretos y en aras de garantizar la calidad de éstos, un vehículo mezclador de concreto no podrá permanecer más de cuarenta y cinco (45) minutos en obra sin descargar completamente el producto. Luego de expirado este tiempo sin que se haya podido efectuar el suministro de los productos por causas atribuibles al Cliente, la mezcladora será retirada sin que se entregue el producto y el concreto será facturado al Cliente, así como el servicio de disposición del concreto devuelto. El cliente debe permitir la salida de la mezcladora de concreto de la Obra pasados los 45 minutos para evitar daños en el equipo mezclador de concreto.
14. CEMEX no será responsable por la no conformidad en las especificaciones de concreto premezclado si el Cliente, sus empleados, agentes o contratistas, alteran la mezcla o si la manipulan, manejan, utilizan o aplican de una manera inadecuada o anti-técnica después de la entrega. El Cliente será el único responsable de la compactación de las bases o sub-bases sobre las cuales descansarán las estructuras de concreto, y de verificar que el proceso de fraguado y curado del concreto se realice de manera óptima.
15. Si como resultado de las diferentes pruebas técnicas que se realicen resulta una deficiencia de calidad plenamente demostrada y atribuible a CEMEX, la responsabilidad de Cemex se limitará exclusivamente al pago de los gastos de mano de obra y elementos de trabajo requeridos para la demolición y retiro o el refuerzo de lo construido con dicho producto defectuoso y para la reconstrucción o refuerzo resultantes, así como el suministro del producto necesario para reconstruir lo demolido o reforzar lo construido y la mano de obra de colocación exclusivamente.
16. En caso de que el Cliente requiera presentar una reclamación a Cemex se atenderá a lo siguiente:
i) Los reclamos por volumen faltante deberán realizarse máximo el día siguiente a la fecha en que se realizó el suministro del concreto.
ii) Reclamos de calidad:
(1) Por resistencia: De concretos especificados a 28 días, el plazo para reclamos a Cemex es de 7 días hábiles contados a partir del día en el cual el concreto debe alcanzar la resistencia especificada de conformidad con la norma. De concretos acelerados, los reclamos deberán hacerse dentro de los 2 días hábiles siguientes al momento en el cual el concreto debe alcanzar la resistencia especificada de conformidad con la norma. Cemex no será responsabilidad por la resistencia cuando las mezclas diseñadas por el Cliente. Únicamente se responderá por las cuantías de producto en la dosificación de la mezcla.
(2) Por aspecto, fraguado y fisuras: Los reclamos deberán hacerse dentro de los 2 días hábiles siguientes contados a partir de la colocación. Luego de notificada la reclamación por calidad (caso en el que deberá contar con la determinación del laboratorio acreditado) Cemex contará con 5 días hábiles para iniciar la atención de dicho reclamo. Una vez sea demostrada la causa de la falla de calidad y definido el responsable, las partes deberán suscribir un acta de conciliación en la que se determinen las acciones a implementar.
Tercero.-Vigencia de la promoción: Este programa promocional iniciará el veinticuatro (24) de diciembre de dos mil dieciocho (2018) y finalizará el treinta y uno (31) de enero de dos mil diecinueve (2019).
Cuarta.- Solicitudes, quejas y/o reclamos: Cualquier solicitud, queja o reclamo en relación con la presente promoción o con el producto se podrá presentar vía telefónica a la línea de quejas y reclamos marcando al #236 opción 4 desde cualquier ciudad de Colombia.
Quinta.- Aceptación de Términos y Condiciones: Con la programación de concreto por parte del cliente a CEMEX, se entenderá que éste conoce y acepta estos términos y condiciones para la promoción de concreto en las horas y ciudades ofertadas por CEMEX.