En alianza con el SENA, Construrama capacitó a su equipo de trabajo

Indudablemente el equipo Construrama es el líder natural de las buenas prácticas en cuanto a calidad del servicio se refiere, es este equipo quien dicta las pautas y comportamientos de atención en las 294 ferreterías de la cadena en Colombia, por tanto debe liderar desde el ejemplo con responsabilidad y un factor estratégico diferenciador, que requiere indudablemente un liderazgo sobresaliente que aglutine, convoque y oriente a todas las personas desde la organización hasta con el cliente tratando de satisfacer sus necesidades, solucionando efectivamente sus problemas y atendiendo sus requerimientos y sugerencias.

Por ello el equipo Construrama se capacitó en Calidad del Servicio, una actividad que fue liderada por Diego Andrés Triana, Coordinador de Desarrollo de Clientes de Construrama en alianza con el SENA.

“Por las características propias del servicio y las necesidades individuales y específicas de los clientes, se requiere de conceptos fundamentales, técnicas, estrategias y habilidades especiales para comunicarse y desenvolverse con el otro” anotó Triana, quien proporcionó diferentes pautas de comunicación en la capacitación.

El equipo Construrama entiende que el cliente es la guía que orienta a Construrama y le permite la sostenibilidad y permanencia en el mercado. Natalia Vásquez Muriel, Coordinadora Administrativa de Construrama ahora puede atender a sus clientes de una manera más amable y acogedora “la capacitación nos dio herramientas adicionales para prestarle mejor servicio a los clientes y ser mejores cada día”

En la actividad se destacaron tareas grupales e individuales que les permitieron a los asistentes medir su capacidad de comunicación con el otro y su compromiso frente a los temas tratados.

Con la finalidad de posicionar una oferta de valor, con un concepto y modelo de negocio estratégico aplicado adecuadamente en la interacción personal del servicio con los clientes, se brindaron herramientas oportunas acerca del manejo de los mismos y la presentación de la imagen de la compañía ante colaboradores y público en general.

La capacitación cerró con la entrega de certificación otorgada por el SENA para cada uno de los asistentes. Se espera que dentro de la compañía se realicen más capacitaciones como ésta, que ayuden a fomentar el sentido de pertenencia con Construrama. “En Construrama me he formado como líder de responsabilidad social y ahora con estas capacitaciones puedo atender completamente las iniciativas de mis clientes” dijo Estefanía Moreno del área de Mercadeo Construrama.