Nuestra Empresa

Promesa de servicio


¡Nos comprometemos!

En CEMEX Colombia estamos comprometidos con ofrecer el mejor servicio al cliente. Nuestra meta es que hacer negocios con nosotros sea una experiencia fácil y satisfactoria. Queremos que:

  • Nuestras interacciones con el cliente sean ágiles y eficaces.
  • Simplificar nuestros procesos, hacerlos simples, claros e intuitivos.
  • La experiencia del cliente sea libre de problemas

Al respecto, nuestro Vicepresidente de distribución, Imanol Orue destacó: “Programamos al instante todos los pedidos realizados a través de nuestro centro de servicio. En este sentido sabemos que nuestros clientes lo que nos demandan es sobre todo agilidad y eficiencia en este proceso.

También hablamos del tiempo de entrega de los pedidos, y con ello nos referimos a un tema de confiabilidad. A lo que nos comprometemos con nuestros clientes es que en el caso de los productos de cemento, mortero, agregados y aditivos, al menos el 95% de las veces vamos a cumplir con la fecha prometida para la entrega. Y en el caso del concreto, va al menos en el 80% de las veces en el que no solo nos vamos a comprometer con el día, sino con la hora con el cliente”.


Dé click aquí para leer nuestros 7 pilares de servicio al constructor.

Dé click aquí para leer nuestros 7 pilares de servicio al distribuidor.

Dé click aquí para leer nuestros 7 pilares de servicio a industriales.








Documentación